【服务内容】

针对华硕笔记本电脑延长至4年整机保修+ 4年不限次意外保障服务.

其中整机4年保修为标准保修期+延长保修期. 标准保修期内由华硕提供服务，延长保修期保修服务由保险公司承保.  具体服务对应期限如下表.

主要部件：主板、CPU、独立显卡（部分机种）、内存、显示屏幕、硬盘、键盘、电源适配器

4年不限次意外保障服务全部由保险公司承保.

服务保障范围：

正常使用情况下，由于下列原因导致的损坏（无自行拆装，人为故意损坏）

1. 机械或电气元件损坏所造成的性能故障（不包括软件、电池、外接装置和配件）；
2. 液体泼溅、坠落、碰撞、外力挤压、异常电流冲击等意外情况导致损坏；

【服务生效】：

标准保修服务生效时间：按照华硕系统记录的出货日期起，若用户提供发票，则按购机发票日期起算.

延长保修期限生效时间：标准保修服务截止日第二日起.

意外保障生效时间：按照标准保修服务起止时间第16日起

举例：用户购买飞行堡垒机器，其标准保修服务为1年整机2年主要部件；无购机发票，华硕系统记录的出货日期为2019年8月1日。

标准保修期：

• 主要部件：自2019年8月1日至2021年7月31日
• 非主要部件：自2019年8月1日至2020年7月31日

延长保修期：

• 主要部件：自2021年8月1日至2023年7月31日
• 非主要部件：自2020年8月1日至2023年7月31日

意外保障服务：自2019年8月16日至2023年7月31日

【服务地区】

中国大陆地区（不包含港,澳,台地区）

【服务流程】

1. 标准保修期内，根据故障情况，具体报修流程如下

1.1机器正常使用情况下，出现的功能性故障，用户送修至华硕授权服务中心.

1.2若为液体泼溅、坠落、碰撞、外力挤压、异常电流冲击等意外情况导致的损坏，拨打400-700-1951服务热线，按照相关提示提供资料(如机器序列号/姓名/手机/损坏过程描述/受损机器照片等)，确认基本信息后，由保险公司为您指定并预约授权服务中心进行维修, 不接受客户未报案自行送修，具体审核结果会由保险公司或服务中心通知客户；

2. 延长保修期内，保修服务及意外损坏故障均联系保险报修. 报修流程同1.2

【服务上限】

• 延长保修服务及意外保障服务，均有累计维修金额上限. 普通笔记本电脑及飞行堡垒笔记本电脑，延长保修服务及意外保障服务累计维修金额（料件费、人工服务费含检测费）上限均为购机金额，如购机金额大于5000元，则累计维修金额上限均为5000元；ROG笔记本电脑，延长保修服务及意外保障服务累计维修金额（料件费、人工服务费含检测费）上限均为购机金额，如购机金额大于10000元，则累计维修金额上限均为10000元；延长保修服务和意外保障服务累计维修金额不可叠加.
• 若服务期内出现累计维修费用超过服务上限金额时，需用户支付差价给维修中心.若客户拒绝此次维修，该机台剩余额度会扣除100元人工费含检测费，机器归还给客户时不保证机器的完整性以及恢复至送修前状态。
• 若服务期内故障无法维修或首次维修费用超过服务上限金额时，用户可以选择置换同品牌同型号同规格新机，原机型市场无法采购时，可置换同品牌同规格其他机型，所需支付差价为: 差价=新机售价-原机发票金额+原机折价额，

其中原价折旧额=原机发票金额x（20%+Nx0.8%）,N为本服务生效月份数.

如差价小于0，本服务不向用户退还任何金额.

【重点提示】

1. 本服务延长保修期内服务及意外保障服务落实由华硕与保险合作，保险公司委托第三方服务商提供. 第三方服务商包含但不限于华硕原厂授权的服务商.

1. 延长保修服务及意外保障服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下统称为“三包条例”）以外的保修服务，不同于三包条例的修理、换货及退货规则，故不适用于三包条例所定义的条例。

1. 本服务保障范围不涵盖以下服务内容：

1). 产品已经超过4年服务期；

2). 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、昆虫、动物或宠物、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害；

3)．自行拆组装，任意变更规格或非华硕授权服务商维修所引起的故障与损坏；

4). 软件安装 (用户自行提供原版软件)、软件故障排除或清除密码；

计算机病毒及相关非正规操作而造成的问题；

5). 因用户自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障；

6). 不影响功能性使用的外观损坏和性能衰减，如：变形、开胶、掉漆、划痕、磨损.外壳自然开裂、卡顿等;.

7). 机器灾难性损坏（例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等）无法维修的情况

8). 附件配件、耗材、易损部件，如电池、电源线、鼠标、独立键盘及耳机等.

9). 为了获取利益进行欺诈性索赔，或者您本人或他人以您的名义通过任何隐瞒、欺诈等不当手段或方法而获得本服务，则华硕有权不提供服务；同时该产品的服务自动终止，同时保留追究该用户法律责任的权利；

10).产品在运送过程中的任何损失，包括但不限于在检查行李、邮寄或快递过程中；

11).因笔记本电脑遗失、被盗、被抢劫或抢夺、被骗取、丢失等；

1. 维修中可能会导致机器内部数据资料和程序丢失，用户需提前备份及清除所有希望保护的个人信息. 华硕不对数据丢失负责.
2. 本服务不退还服务中更换下来的任何零部件, 服务期内零部件的更换或维修均不重新计算保修期。
3. 本产品为虚拟产品，无实物卡.

【Q＆A】

Q1：维修需要提供哪些相关资料？

A：购机发票（若无发票按华硕系统机器出货日期计算服务期）、机器序列号、姓名、手机号.

若为意外保障范围的故障，需再提供损坏过程描述及受损照片.

Q2：机器出现故障时，如何报修？

A： 若为正常使用出现的功能性故障，标准保修期内直接送修至华硕授权服务中心. 延长保修期内需要联系保险公司客服热线400-700-1951先报案.

若为进液、坠落、碰撞、外力挤压、异常电流冲击等意外情况导致的损坏故障，服务期内均联系保险公司客服热线400-700-1951报案.

Q3：4年保修服务+4年意外保障服务是否有次数限制？

A：没有次数限制，但若超过累计维修额度，需支付维修差价. 普通笔记本电脑及飞行堡垒笔记本电脑，延长保修服务及意外保障服务累计维修金额（料件费、人工服务费含检测费）上限均为购机金额，如购机金额大于5000元，则累计维修金额上限为5000元；ROG笔记本电脑，延长保修服务及意外保障服务累计维修金额（料件费、人工服务费含检测费）上限均为购机金额，如购机金额大于10000元，则累计维修金额上限均为10000元。

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